sNova VPNAssistenza
Scrivi a support@snovavpnapp.com. Quella casella la legge e risponde una persona, di solito entro un giorno lavorativo. Non c'è nessun account in cui entrare né numero di ticket da conservare: rispondi semplicemente nello stesso scambio.
Che cosa scrivere nel messaggio
Gran parte la scrive l'app per te: apri Impostazioni e scegli la riga dell'assistenza — il messaggio conterrà già l'identificativo del dispositivo e le versioni. Se preferisci scrivere dal computer, queste quattro righe ci evitano un secondo scambio:
- L'identificativo del dispositivo: apri Impostazioni e tocca il numero di versione in fondo; compare in alto nella pagina che si apre.
- La versione dell'app e la tua versione di iOS.
- Che cosa hai fatto e che cosa è successo invece di quello che ti aspettavi.
- Da quale paese ti collegavi e quale posizione avevi scelto.
L'identificativo del dispositivo è una stringa casuale che l'app crea per il tuo dispositivo. Non è il tuo nome e non ti identifica da nessun'altra parte. È ciò che ci permette di trovare un abbonamento o un volume di traffico senza chiederti un account.
Che cosa puoi risolvere senza scrivere
La connessione non si stabilisce
Alla prima connessione iOS chiede il permesso di aggiungere una configurazione VPN; senza di esso il tunnel non può partire. Se hai chiuso quella finestra, tocca di nuovo il pulsante di connessione. Se l'app resta su «Connessione» su una rete e funziona su un'altra, quella rete sta filtrando la connessione: passa dal Wi-Fi ai dati cellulari, o scegli un'altra posizione, e dicci di quale rete si trattava.
Hai pagato e l'app mostra ancora il piano gratuito
Apri Impostazioni → Ripristina acquisti. Gli acquisti appartengono all'account Apple con cui sono stati fatti: usa lo stesso. Se l'abbonamento continua a non comparire, mandaci l'identificativo del dispositivo e la data dell'acquisto.
Disdire o cambiare un abbonamento
Gli abbonamenti li gestisce Apple, non noi: apps.apple.com/account/subscriptions, oppure Impostazioni → Gestisci abbonamento nell'app. La disdetta ferma il rinnovo; il periodo già pagato prosegue fino alla fine.
Rimborsi
Apple incassa tutti i pagamenti ed emette tutti i rimborsi. Fai richiesta su reportaproblem.apple.com. Non possiamo rimborsare noi un acquisto fatto sull'App Store, ma scrivici lo stesso se qualcosa è andato storto: preferiamo saperlo.
Cancellare i tuoi dati
Mandaci l'identificativo del tuo dispositivo e chiedilo. Cancelliamo tutto ciò che vi è legato e ti confermiamo quando è fatto. Che cosa conserviamo e per quanto è nell' Informativa sulla privacy.
Segnalare abusi
Se il traffico proveniente da uno dei nostri nodi ti sta creando problemi, scrivi a support@snovavpnapp.com indicando l'indirizzo del nodo, gli orari e il fuso orario. Le segnalazioni di abuso hanno la precedenza.
Sicurezza
Hai trovato una falla nell'app, nell'API o nella rete? Scrivi allo stesso indirizzo con Security nell'oggetto. Dicci che cosa hai trovato e come riprodurlo, e dacci il tempo di correggerlo prima di pubblicare. Se vuoi essere citato, ti citiamo.