Hỗ trợ

sNova VPN · High Star Co Ltd

Hãy viết cho support@snovavpnapp.com. Hộp thư đó do một người đọc và trả lời, thường trong vòng một ngày làm việc. Không có tài khoản nào phải đăng nhập và không có số phiếu nào phải giữ — chỉ cần trả lời trong cùng luồng thư.

Nên viết gì trong thư

Phần lớn ứng dụng viết hộ bạn: mở Cài đặt rồi chọn dòng hỗ trợ — thư đã có sẵn mã định danh thiết bị và các phiên bản. Nếu bạn viết từ máy tính, bốn dòng này giúp chúng tôi khỏi phải hỏi lại:

• Mã định danh thiết bị: mở Cài đặt và chạm vào số phiên bản ở dưới cùng; mã nằm ở đầu trang vừa mở.
• Phiên bản ứng dụng và phiên bản iOS của bạn.
• Bạn đã làm gì, và điều gì xảy ra thay vì điều bạn mong đợi.
• Bạn kết nối từ quốc gia nào và đã chọn vị trí nào.

Những việc bạn tự xử lý được

Kết nối không lên

Lần đầu kết nối, iOS xin phép thêm cấu hình VPN; thiếu quyền đó thì đường hầm không khởi động được. Nếu bạn đã đóng hộp thoại ấy, hãy chạm lại nút kết nối. Nếu ứng dụng đứng ở «Đang kết nối» trên một mạng nhưng chạy bình thường trên mạng khác thì mạng đó đang lọc kết nối: chuyển từ Wi-Fi sang dữ liệu di động, hoặc chọn vị trí khác, rồi cho chúng tôi biết đó là mạng nào.

Bạn đã trả tiền nhưng ứng dụng vẫn hiện gói miễn phí

Mở Cài đặt → Khôi phục giao dịch mua. Giao dịch mua thuộc về Tài khoản Apple đã thực hiện nó, nên hãy dùng đúng tài khoản đó. Nếu gói đăng ký vẫn không hiện, gửi cho chúng tôi mã định danh thiết bị và ngày mua.

Hủy hoặc đổi gói đăng ký

Gói đăng ký do Apple quản lý, không phải chúng tôi: apps.apple.com/account/subscriptions, hoặc Cài đặt → Quản lý gói đăng ký trong ứng dụng. Hủy sẽ dừng gia hạn; kỳ đã trả tiền vẫn chạy hết hạn.

Hoàn tiền

Apple nhận mọi khoản thanh toán và thực hiện mọi khoản hoàn tiền. Hãy yêu cầu tại reportaproblem.apple.com. Chúng tôi không tự hoàn tiền được cho giao dịch mua qua App Store, nhưng nếu có gì trục trặc cứ viết cho chúng tôi — chúng tôi muốn biết.

Xóa dữ liệu của bạn

Gửi mã định danh thiết bị và yêu cầu xóa. Chúng tôi xóa mọi thứ gắn với nó và báo lại khi xong. Chúng tôi giữ gì và trong bao lâu được nêu trong Chính sách quyền riêng tư.

Báo cáo lạm dụng

Nếu lưu lượng từ một nút của chúng tôi gây phiền cho bạn, hãy viết cho support@snovavpnapp.com kèm địa chỉ nút, mốc thời gian và múi giờ. Báo cáo lạm dụng được chúng tôi trả lời trước tiên.

Bảo mật

Tìm thấy lỗ hổng trong ứng dụng, API hay mạng? Hãy viết tới cùng địa chỉ với chữ Security ở tiêu đề. Cho chúng tôi biết bạn tìm thấy gì và cách tái hiện, và cho chúng tôi thời gian sửa trước khi công bố. Chúng tôi sẽ ghi nhận tên bạn nếu bạn muốn.

Các văn bản

Chính sách quyền riêng tư · Điều khoản sử dụng