sNova VPNDukungan
Tulis ke support@snovavpnapp.com. Kotak itu dibaca dan dijawab oleh seorang manusia, biasanya dalam satu hari kerja. Tidak ada akun untuk masuk dan tidak ada nomor tiket untuk disimpan — cukup balas di percakapan yang sama.
Apa yang perlu ditulis
Sebagian besar ditulis aplikasi untuk Anda: buka Pengaturan lalu pilih baris dukungan — surat sudah berisi pengenal perangkat dan versinya. Jika Anda menulis dari komputer, empat baris ini membuat kami tak perlu bertanya lagi:
- Pengenal perangkat Anda: buka Pengaturan dan ketuk nomor versi di bagian bawah; pengenal itu ada di bagian atas halaman yang terbuka.
- Versi aplikasi dan versi iOS Anda.
- Apa yang Anda lakukan, dan apa yang terjadi alih-alih yang Anda harapkan.
- Dari negara mana Anda menyambung, dan lokasi mana yang Anda pilih.
Pengenal perangkat adalah rangkaian acak yang dibuat aplikasi untuk perangkat Anda. Itu bukan nama Anda dan tidak menandai Anda di tempat lain mana pun. Dengan itulah kami menemukan langganan atau kuota lalu lintas tanpa meminta akun dari Anda.
Yang bisa diselesaikan tanpa menulis
Koneksi tidak terhubung
Saat pertama menyambung, iOS meminta izin menambahkan konfigurasi VPN; tanpa izin itu terowongan tidak bisa mulai. Jika Anda menutup dialog itu, ketuk lagi tombol sambung. Kalau aplikasi berhenti di «Menyambungkan» di satu jaringan tetapi berjalan di jaringan lain, jaringan itu menyaring koneksinya: pindah dari Wi-Fi ke data seluler, atau pilih lokasi lain, lalu beri tahu kami jaringan apa itu.
Anda sudah membayar tetapi aplikasi masih menampilkan paket gratis
Buka Pengaturan → Pulihkan pembelian. Pembelian milik Akun Apple yang melakukannya, jadi gunakan akun yang sama. Jika langganan tetap tidak muncul, kirimkan pengenal perangkat dan tanggal pembelian.
Membatalkan atau mengubah langganan
Langganan dikelola Apple, bukan kami: apps.apple.com/account/subscriptions, atau Pengaturan → Kelola langganan di aplikasi. Pembatalan menghentikan perpanjangan; periode yang sudah dibayar tetap berjalan sampai habis.
Pengembalian dana
Apple menerima semua pembayaran dan melakukan semua pengembalian dana. Ajukan di reportaproblem.apple.com. Kami tidak bisa mengembalikan dana pembelian App Store sendiri, tetapi tetap tulis kepada kami kalau ada yang tidak beres — kami lebih suka tahu.
Menghapus data Anda
Kirimkan pengenal perangkat Anda dan mintalah. Kami menghapus semua yang terikat padanya dan mengonfirmasi setelah selesai. Apa yang kami simpan dan berapa lama ada di Kebijakan Privasi.
Melaporkan penyalahgunaan
Jika lalu lintas dari salah satu simpul kami menimbulkan masalah bagi Anda, tulis ke support@snovavpnapp.com dengan alamat simpul, cap waktu, dan zona waktunya. Laporan penyalahgunaan kami jawab lebih dulu.
Keamanan
Menemukan celah di aplikasi, API, atau jaringan? Tulis ke alamat yang sama dengan Security di subjek. Ceritakan apa yang Anda temukan dan cara mereproduksinya, dan beri kami waktu memperbaikinya sebelum dipublikasikan. Kami akan mencantumkan nama Anda jika Anda mau.