sNova VPNSuporte
Escreva para support@snovavpnapp.com. Essa caixa é lida e respondida por uma pessoa, normalmente em até um dia útil. Não há conta para acessar nem número de chamado para guardar: basta responder no mesmo e-mail.
O que colocar na mensagem
O app escreve quase tudo por você: abra os Ajustes e escolha a linha de suporte — a mensagem já vai com o identificador do aparelho e as versões. Se preferir escrever do computador, estas quatro linhas evitam uma segunda troca:
- O identificador do seu aparelho: abra os Ajustes e toque no número da versão no final; ele aparece no topo da página que abre.
- A versão do app e a sua versão do iOS.
- O que você fez e o que aconteceu em vez do esperado.
- De que país você estava se conectando e qual localização escolheu.
O identificador do aparelho é uma sequência aleatória que o app cria para o seu aparelho. Não é o seu nome e não identifica você em nenhum outro lugar. É com ele que encontramos uma assinatura ou um volume de tráfego sem pedir uma conta a você.
O que dá para resolver sem escrever
A conexão não sobe
Na primeira conexão o iOS pede permissão para adicionar uma configuração de VPN; sem ela o túnel não inicia. Se você fechou esse aviso, toque de novo no botão de conexão. Se o app fica em «Conectando» em uma rede e funciona em outra, essa rede está filtrando a conexão: troque do Wi-Fi para os dados móveis, ou escolha outra localização, e conte para nós qual era a rede.
Você pagou e o app continua mostrando o plano gratuito
Abra Ajustes → Restaurar compras. As compras pertencem à conta Apple que as fez, então use a mesma. Se a assinatura ainda não aparecer, mande o identificador do aparelho e a data da compra.
Cancelar ou trocar de assinatura
As assinaturas são geridas pela Apple, não por nós: apps.apple.com/account/subscriptions, ou Ajustes → Gerenciar assinatura no app. Cancelar para a renovação; o período já pago segue até o fim.
Reembolsos
A Apple recebe todos os pagamentos e faz todos os reembolsos. Peça em reportaproblem.apple.com. Não conseguimos reembolsar sozinhos uma compra feita na App Store, mas escreva mesmo assim se algo deu errado — preferimos saber.
Apagar seus dados
Mande o identificador do seu aparelho e peça. Apagamos o que estiver ligado a ele e confirmamos quando terminar. O que guardamos e por quanto tempo está na Política de Privacidade.
Denunciar abuso
Se o tráfego de um dos nossos nós está causando problema para você, escreva para support@snovavpnapp.com com o endereço do nó, os horários e o fuso. Denúncias de abuso são as primeiras que respondemos.
Segurança
Achou uma falha no app, na API ou na rede? Escreva para o mesmo endereço com Security no assunto. Conte o que encontrou e como reproduzir, e nos dê tempo de corrigir antes de publicar. Damos o crédito se você quiser.