sNova VPNサポート
support@snovavpnapp.com までお書きください。 この受信箱は人が読み、たいてい1営業日以内に返信します。ログインするアカウントも、控えておく問い合わせ番号も ありません。同じスレッドに返信していただくだけで結構です。
メールに書いていただきたいこと
大半はアプリが書いてくれます。設定を開いてサポートの行を選ぶと、端末識別子とバージョンが 入った状態でメールが始まります。パソコンからお書きになる場合は、次の4行があれば往復せずに済みます。
- 端末識別子 — 設定を開き、いちばん下のバージョン番号をタップしてください。開いた ページの先頭に表示されます。
- アプリのバージョンと iOS のバージョン。
- 何をして、期待した動作の代わりに何が起きたか。
- どの国から接続していたか、どの地域を選んでいたか。
端末識別子は、アプリがお客様の端末のために作るランダムな文字列です。お名前ではなく、 他のどこでもお客様を特定しません。アカウントをお尋ねすることなくサブスクリプションやデータ容量を照会 できるのは、この識別子があるからです。
お問い合わせなしで解決できること
接続できない
初回接続時、iOS が VPN 構成の追加許可を求めます。許可がないとトンネルは開始できません。そのダイアログを 閉じてしまった場合は、接続ボタンをもう一度タップしてください。あるネットワークで「接続中」のまま止まり、 別のネットワークでは動く場合、そのネットワークが接続をふるい落としています。Wi-Fi からモバイル通信に 切り替えるか、別の地域を選んだうえで、どのネットワークだったかをお知らせください。
支払ったのに無料プランのままになっている
設定 →購入の復元を開いてください。購入は、それを行った Apple アカウントに紐づいて いますので、同じアカウントをお使いください。それでもサブスクリプションが表示されない場合は、端末識別子と 購入日をお送りください。
サブスクリプションの解約・変更
サブスクリプションを管理しているのは当社ではなく Apple です。 apps.apple.com/account/subscriptions、または アプリの設定 →サブスクリプションの管理から行えます。解約すると更新が止まり、購入済みの 期間は満了まで有効です。
返金
支払いの受領も返金も、すべて Apple が行います。 reportaproblem.apple.com からご申請ください。App Store での購入について当社が返金することはできませんが、うまくいかなかったことがあればぜひご連絡ください。知って おきたいのです。
データの削除
端末識別子を添えてご依頼ください。それに結び付いたものを削除し、完了したらご連絡します。何をどれだけ 保持しているかはプライバシーポリシーに記載しています。
不正利用の報告
当社ノードからの通信でお困りの場合は、 support@snovavpnapp.com 宛に、ノードのアドレス、時刻、 タイムゾーンを添えてお知らせください。不正利用の報告は最優先で対応します。
セキュリティ
アプリ、API、ネットワークに不具合を見つけられましたか。件名に Security と入れて同じ アドレスへお送りください。見つけた内容と再現手順をお知らせいただき、公表前に修正する時間をいただければ 幸いです。ご希望であればお名前を記載します。