sNova VPNDestek
support@snovavpnapp.com adresine yazın. Bu kutuyu bir insan okur ve yanıtlar, genelde bir iş günü içinde. Giriş yapılacak bir hesap ya da saklanacak bir talep numarası yok — aynı yazışmadan yanıtlamanız yeterli.
Mektupta ne olmalı
Çoğunu uygulama sizin için yazar: Ayarlar'ı açıp destek satırını seçin — mektup cihaz tanımlayıcınızı ve sürümleri zaten içerir. Bilgisayardan yazmayı tercih ederseniz, şu dört satır ikinci bir yazışmayı gereksiz kılar:
- Cihaz tanımlayıcınız: Ayarlar'ı açın ve en alttaki sürüm numarasına dokunun; açılan sayfanın en üstünde görünür.
- Uygulama sürümü ve iOS sürümünüz.
- Ne yaptığınız ve beklediğinizin yerine ne olduğu.
- Hangi ülkeden bağlandığınız ve hangi konumu seçtiğiniz.
Cihaz tanımlayıcısı, uygulamanın cihazınız için oluşturduğu rastgele bir dizedir. Adınız değildir ve başka hiçbir yerde sizi tanımlamaz. Bir aboneliği ya da trafik hakkını size hesap sormadan bulmamızı sağlayan şey odur.
Yazmadan çözebilecekleriniz
Bağlantı kurulmuyor
İlk bağlantıda iOS, VPN yapılandırması eklemek için izin ister; o izin olmadan tünel başlayamaz. Bu pencereyi kapattıysanız bağlanma düğmesine yeniden dokunun. Uygulama bir ağda «Bağlanıyor» üzerinde kalıp başka bir ağda çalışıyorsa, o ağ bağlantıyı süzüyordur: Wi-Fi'den mobil veriye geçin ya da başka bir konum seçin, sonra bize hangi ağ olduğunu yazın.
Ödeme yaptınız ama uygulama hâlâ ücretsiz planı gösteriyor
Ayarlar → Satın alımları geri yükle'yi açın. Satın alımlar, onları yapan Apple hesabına aittir; aynı hesabı kullanın. Abonelik yine görünmezse cihaz tanımlayıcısını ve satın alma tarihini bize gönderin.
Aboneliği iptal etmek ya da değiştirmek
Abonelikleri biz değil Apple yönetir: apps.apple.com/account/subscriptions ya da uygulamada Ayarlar → Aboneliği yönet. İptal yenilemeyi durdurur; ödediğiniz dönem sonuna kadar işler.
İadeler
Tüm ödemeleri Apple alır ve tüm iadeleri Apple yapar. reportaproblem.apple.com üzerinden talep edin. App Store'dan yapılan bir satın alımı kendimiz iade edemeyiz, ama bir şey ters gittiyse yine de yazın — bilmeyi tercih ederiz.
Verilerinizi silmek
Cihaz tanımlayıcınızı gönderin ve isteyin. Ona bağlı olan her şeyi sileriz ve bittiğinde onaylarız. Neyi ne kadar sakladığımız Gizlilik Politikası'nda yazılıdır.
Kötüye kullanım bildirimi
Düğümlerimizden birinden gelen trafik size sorun çıkarıyorsa, support@snovavpnapp.com adresine düğüm adresini, zaman damgalarını ve saat dilimini yazın. Kötüye kullanım bildirimlerini önce yanıtlarız.
Güvenlik
Uygulamada, API'de ya da ağda bir açık mı buldunuz? Aynı adrese konu satırında Security yazarak yazın. Ne bulduğunuzu ve nasıl tekrarlanacağını anlatın, yayımlamadan önce düzeltmemiz için bize zaman tanıyın. İsterseniz adınızı anarız.