sNova VPNПоддержка
Пишите на support@snovavpnapp.com. Этот ящик читает и отвечает человек, обычно в течение одного рабочего дня. Никуда входить не нужно и номер обращения запоминать тоже — просто отвечайте в той же переписке.
Что написать в письме
Бо́льшую часть приложение напишет за вас: откройте Настройки и выберите строку поддержки — письмо уже будет содержать идентификатор устройства и версии. Если пишете с компьютера, четыре строки избавят нас от второго письма:
- Идентификатор устройства — откройте Настройки, нажмите номер версии внизу экрана; он показан вверху открывшейся страницы.
- Версия приложения и версия iOS.
- Что вы сделали и что произошло вместо ожидаемого.
- Из какой страны подключались и какую локацию выбрали.
Идентификатор устройства — случайная строка, которую приложение создаёт для вашего устройства. Это не ваше имя, и больше нигде она вас не опознаёт. По ней мы находим подписку или объём трафика, не спрашивая у вас аккаунт.
Что можно решить без письма
Соединение не поднимается
При первом подключении iOS спрашивает разрешение добавить конфигурацию VPN; без него туннель не запустится. Если вы закрыли этот диалог, нажмите кнопку подключения ещё раз. Если приложение стоит на «Подключаюсь» в одной сети и работает в другой — эта сеть фильтрует соединение: переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или выберите другую локацию и напишите нам, что это была за сеть.
Вы заплатили, а приложение показывает бесплатный режим
Откройте Настройки → Восстановить покупки. Покупки принадлежат той учётной записи Apple, из которой сделаны, — войдите в неё. Если подписка так и не появилась, пришлите идентификатор устройства и дату покупки.
Отмена и смена подписки
Подписками управляет Apple, а не мы: apps.apple.com/account/subscriptions или Настройки → Управление подпиской в приложении. Отмена останавливает продление; оплаченный период доработает до конца.
Возврат денег
Все платежи принимает и все возвраты делает Apple. Обращайтесь на reportaproblem.apple.com. Вернуть деньги за покупку в App Store сами мы не можем, но напишите нам всё равно, если что-то пошло не так, — нам лучше знать.
Удаление ваших данных
Пришлите идентификатор устройства и попросите удалить. Мы удалим всё, что к нему привязано, и подтвердим, когда сделаем. Что именно мы храним и как долго — в Политике конфиденциальности.
Жалобы на злоупотребления
Если трафик с одного из наших узлов доставляет вам неприятности, пишите на support@snovavpnapp.com, укажите адрес узла, отметки времени и часовой пояс. Такие письма мы разбираем первыми.
Безопасность
Нашли уязвимость в приложении, в API или в сети? Пишите на тот же адрес со словом Security в теме. Расскажите, что нашли и как это воспроизвести, и дайте нам время починить до публикации. Упомянем вас, если захотите.