sNova VPNSupport
Schreiben Sie an support@snovavpnapp.com. Dieses Postfach liest und beantwortet ein Mensch, in der Regel innerhalb eines Werktags. Sie müssen sich nirgends anmelden und keine Ticketnummer aufheben — antworten Sie einfach im selben Verlauf.
Was in die Nachricht gehört
Das meiste schreibt die App für Sie: Öffnen Sie Einstellungen und wählen Sie die Support-Zeile — die Nachricht enthält Gerätekennung und Versionen bereits. Wenn Sie stattdessen vom Computer schreiben, ersparen uns diese vier Zeilen eine Rückfrage:
- Ihre Gerätekennung — öffnen Sie Einstellungen und tippen Sie unten auf die Versionsnummer; sie steht oben auf der geöffneten Seite.
- Die Version der App und Ihre iOS-Version.
- Was Sie getan haben und was stattdessen passiert ist.
- Aus welchem Land Sie sich verbunden haben und welchen Standort Sie gewählt haben.
Die Gerätekennung ist eine zufällige Zeichenfolge, die die App für Ihr Gerät erzeugt. Sie ist nicht Ihr Name und identifiziert Sie sonst nirgends. Mit ihr finden wir ein Abonnement oder ein Datenguthaben, ohne Sie nach einem Konto zu fragen.
Was Sie ohne Nachricht klären können
Die Verbindung kommt nicht zustande
Beim ersten Verbinden fragt iOS um Erlaubnis, eine VPN-Konfiguration hinzuzufügen; ohne sie kann der Tunnel nicht starten. Haben Sie diesen Dialog weggetippt, tippen Sie erneut auf die Verbindungstaste. Bleibt die App in einem Netz auf „Verbinden“ stehen und funktioniert in einem anderen, filtert dieses Netz die Verbindung — wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder wählen Sie einen anderen Standort, und schreiben Sie uns, um welches Netz es ging.
Sie haben bezahlt, und die App zeigt weiter den kostenlosen Tarif
Öffnen Sie Einstellungen → Käufe wiederherstellen. Käufe gehören zu dem Apple-Account, mit dem sie getätigt wurden — verwenden Sie denselben. Erscheint das Abonnement immer noch nicht, schicken Sie uns die Gerätekennung und das Kaufdatum.
Abonnement kündigen oder ändern
Abonnements verwaltet Apple, nicht wir: apps.apple.com/account/subscriptions oder Einstellungen → Abonnement verwalten in der App. Eine Kündigung stoppt die Verlängerung; der bereits bezahlte Zeitraum läuft bis zum Ende.
Erstattungen
Alle Zahlungen nimmt Apple entgegen, alle Erstattungen leistet Apple. Fragen Sie unter reportaproblem.apple.com. Einen Kauf im App Store können wir nicht selbst erstatten — schreiben Sie uns trotzdem, wenn etwas schiefgegangen ist. Wir wüssten es lieber.
Ihre Daten löschen
Schicken Sie uns Ihre Gerätekennung und bitten Sie darum. Wir löschen, was daran hängt, und bestätigen, wenn es erledigt ist. Was wir speichern und wie lange, steht in der Datenschutzerklärung.
Missbrauch melden
Wenn Verkehr von einem unserer Knoten Ihnen Ärger macht, schreiben Sie an support@snovavpnapp.com mit der Adresse des Knotens, den Zeitstempeln und der Zeitzone. Missbrauchsmeldungen beantworten wir zuerst.
Sicherheit
Eine Schwachstelle in der App, der API oder im Netz gefunden? Schreiben Sie an dieselbe Adresse mit Security im Betreff. Sagen Sie uns, was Sie gefunden haben und wie es sich nachvollziehen lässt, und geben Sie uns Zeit, es vor einer Veröffentlichung zu beheben. Wenn Sie genannt werden möchten, nennen wir Sie.