sNova VPN고객지원
support@snovavpnapp.com으로 보내주십시오. 이 메일함은 사람이 읽고 답하며, 보통 영업일 하루 안에 회신합니다. 로그인할 계정도, 챙겨 둘 접수 번호도 없습니다. 같은 메일에 답장만 주시면 됩니다.
메일에 담을 내용
대부분은 앱이 대신 써 줍니다. 설정을 열고 고객지원 줄을 고르면 기기 식별자와 버전이 이미 들어간 메일이 시작됩니다. 컴퓨터에서 쓰신다면 다음 네 줄이 있으면 다시 여쭐 일이 없습니다.
- 기기 식별자 — 설정을 열고 맨 아래 버전 번호를 누르십시오. 열린 페이지 맨 위에 있습니다.
- 앱 버전과 iOS 버전.
- 무엇을 하셨고, 기대한 것 대신 무엇이 일어났는지.
- 어느 나라에서 연결하셨고 어떤 지역을 고르셨는지.
기기 식별자는 앱이 귀하의 기기를 위해 만드는 무작위 문자열입니다. 이름이 아니며 다른 어디에서도 귀하를 특정하지 않습니다. 계정을 여쭙지 않고도 구독이나 트래픽 한도를 찾을 수 있는 것은 이 식별자 덕분입니다.
메일 없이 해결되는 것
연결이 되지 않습니다
처음 연결할 때 iOS가 VPN 구성 추가 권한을 묻습니다. 이 권한이 없으면 터널이 시작될 수 없습니다. 그 창을 닫으셨다면 연결 버튼을 한 번 더 누르십시오. 한 네트워크에서 「연결 중」에 멈추고 다른 네트워크에서는 잘 된다면, 그 네트워크가 연결을 걸러 내는 것입니다. Wi-Fi에서 셀룰러로 바꾸거나 다른 지역을 고르신 뒤, 어떤 네트워크였는지 알려 주십시오.
결제했는데 앱이 여전히 무료 요금제로 보입니다
설정 → 구입 복원을 여십시오. 구입은 그 구입을 한 Apple 계정에 속하므로 같은 계정을 쓰셔야 합니다. 그래도 구독이 보이지 않으면 기기 식별자와 구입 날짜를 보내주십시오.
구독 해지 또는 변경
구독은 당사가 아니라 Apple이 관리합니다. apps.apple.com/account/subscriptions, 또는 앱의 설정 → 구독 관리에서 하실 수 있습니다. 해지하면 갱신이 멈추고, 이미 결제한 기간은 끝까지 유지됩니다.
환불
모든 결제를 받고 모든 환불을 하는 것은 Apple입니다. reportaproblem.apple.com에서 요청하십시오. App Store 구입을 당사가 직접 환불할 수는 없지만, 문제가 있었다면 그래도 알려 주십시오. 저희가 아는 편이 낫습니다.
데이터 삭제
기기 식별자를 보내시고 삭제를 요청해 주십시오. 그것에 연결된 것을 지우고 끝나면 알려 드립니다. 무엇을 얼마나 보관하는지는 개인정보 처리방침에 있습니다.
악용 신고
당사 노드에서 오는 트래픽 때문에 곤란을 겪고 계시다면 support@snovavpnapp.com으로 노드 주소, 시각, 시간대를 적어 보내주십시오. 악용 신고는 가장 먼저 답합니다.
보안
앱이나 API, 망에서 취약점을 찾으셨습니까. 제목에 Security를 적어 같은 주소로 보내 주십시오. 무엇을 찾으셨고 어떻게 재현하는지 알려 주시고, 공개 전에 고칠 시간을 주십시오. 원하시면 성함을 남겨 드립니다.