sNova VPN支援
請來信 support@snovavpnapp.com。這個信箱由人 閱讀並回覆，通常在一個工作天內。沒有帳戶要登入，也沒有案件編號要保存——在同一封信裡回覆即可。
信裡要寫什麼
大部分內容應用程式會替你寫好：開啟設定並選擇支援那一列，信裡就已經帶上裝置識別碼與版本。 如果你從電腦寫信，下面四行可以省下一次往返：
- 你的裝置識別碼：開啟設定，點一下底部的版本號碼；它顯示在開啟頁面的最上方。
- 應用程式版本與你的 iOS 版本。
- 你做了什麼，以及實際發生了什麼而不是你預期的結果。
- 你從哪個國家連線，選了哪個地區。
裝置識別碼是應用程式為你的裝置產生的隨機字串。它不是你的姓名，在別處也不會辨識出你。正是靠 它，我們才能在不向你索取帳戶的情況下查到訂閱或流量額度。
不必來信就能解決的
連不上
第一次連線時，iOS 會請求加入 VPN 設定的權限；沒有它，通道無法啟動。如果你關掉了那個對話框，再點一次連線按鈕。 如果應用程式在某個網路上停在「連線中」，換到另一個網路卻正常，表示那個網路正在過濾這條連線：從 Wi-Fi 切到行動數據，或換一個地區，然後告訴我們那是什麼網路。
你付了錢，應用程式卻還顯示免費方案
開啟設定 → 回復購買項目。購買項目屬於完成購買的那個 Apple 帳戶，請使用同一個帳戶。若訂閱仍然沒有出現，請把裝置識別碼與購買日期寄給我們。
取消或更換訂閱
訂閱由 Apple 管理，不是我們： apps.apple.com/account/subscriptions，或應用程式裡的 設定 → 管理訂閱。取消會停止續訂；已付費的期間會走完。
退款
所有款項由 Apple 收取，所有退款也由 Apple 處理。請到 reportaproblem.apple.com 提出申請。我們無法自行為 App Store 的購買退款，但若有什麼出了問題，還是請來信告訴我們——我們寧可知道。
刪除你的資料
把裝置識別碼寄給我們並提出要求。我們會刪除與它相關的一切，完成後回覆你。我們保存什麼、保存多久，寫在 隱私權政策裡。
檢舉濫用
若來自我們某個節點的流量造成你的困擾，請來信 support@snovavpnapp.com，附上節點位址、時間戳記與時區。濫用 檢舉我們最先處理。
安全
在應用程式、API 或網路中發現了漏洞嗎？請寄到同一個位址，主旨寫上 Security。告訴我們你發現了 什麼以及如何重現，並給我們時間在公開前修好。若你願意具名，我們會致謝。