sNova VPN支持
请写信到 support@snovavpnapp.com。这个邮箱由人 阅读和回复，通常在一个工作日内。没有账号需要登录，也没有工单号需要保存——在同一封邮件里回复即可。
信里写什么
大部分内容应用会替你写好：打开设置并选择支持那一行，邮件里已经带上了设备标识符和版本号。 如果你从电脑上写，下面四行能省掉一次来回：
- 你的设备标识符：打开设置，点按底部的版本号；它显示在打开页面的顶部。
- 应用版本和你的 iOS 版本。
- 你做了什么，以及实际发生了什么而不是你期待的结果。
- 你从哪个国家连接，选择了哪个地区。
设备标识符是应用为你的设备生成的随机字符串。它不是你的姓名，在别处也不会标识你。正是靠它， 我们才能在不向你索要账号的情况下查到订阅或流量额度。
不用写信就能解决的
连不上
第一次连接时，iOS 会请求添加 VPN 配置的权限；没有它，隧道无法启动。如果你关掉了那个对话框，再点一次连接按钮。 如果应用在某个网络上停在「连接中」，换一个网络却正常，说明那个网络在过滤这条连接：从 Wi-Fi 切到蜂窝数据，或换一个地区，然后告诉我们那是什么网络。
你付了钱，应用却还显示免费方案
打开设置 → 恢复购买。购买属于完成购买的那个 Apple 账户，请使用同一个账户。如果订阅仍然不出现，请把设备标识符和购买日期发给我们。
取消或更换订阅
订阅由 Apple 管理，不由我们管理： apps.apple.com/account/subscriptions，或应用里的 设置 → 管理订阅。取消会停止续期；已经付费的周期会走完。
退款
所有付款由 Apple 收取，所有退款也由 Apple 办理。请到 reportaproblem.apple.com 申请。我们无法自行为 App Store 的购买退款，但如果出了问题，还是请写信告诉我们——我们宁愿知道。
删除你的数据
把设备标识符发给我们并提出请求。我们会删除与它绑定的一切，并在完成后确认。我们保存什么、保存多久，写在 隐私政策里。
举报滥用
如果来自我们某个节点的流量给你带来了麻烦，请写信到 support@snovavpnapp.com，附上节点地址、时间戳和时区。滥用举报 我们最先处理。
安全
在应用、API 或网络中发现了漏洞？请写到同一个地址，主题里写上 Security。告诉我们你发现了什么 以及如何复现，并给我们时间在公开之前修复。如果你愿意署名，我们会致谢。