sNova VPNSoporte
Escríbenos a support@snovavpnapp.com. Ese buzón lo lee y lo contesta una persona, normalmente en un día laborable. No hay ninguna cuenta en la que entrar ni número de ticket que guardar: basta con responder en el mismo hilo.
Qué poner en el mensaje
La app escribe casi todo por ti: abre Ajustes y elige la fila de soporte; el mensaje ya llevará el identificador de tu dispositivo y las versiones. Si prefieres escribir desde una computadora, estas cuatro líneas nos ahorran un segundo intercambio:
- El identificador de tu dispositivo: abre Ajustes y toca el número de versión al final; aparece arriba en la página que se abre.
- La versión de la app y tu versión de iOS.
- Qué hiciste y qué ocurrió en lugar de lo que esperabas.
- Desde qué país te conectabas y qué ubicación elegiste.
El identificador del dispositivo es una cadena aleatoria que la app crea para tu dispositivo. No es tu nombre y no te identifica en ningún otro sitio. Es lo que nos permite localizar una suscripción o un volumen de tráfico sin pedirte una cuenta.
Lo que puedes resolver sin escribirnos
La conexión no se establece
La primera vez que te conectas, iOS pide permiso para añadir una configuración VPN; sin él el túnel no puede arrancar. Si cerraste ese aviso, vuelve a tocar el botón de conexión. Si la app se queda en «Conectando» en una red y funciona en otra, esa red está filtrando la conexión: cambia del wifi a los datos celulares, o elige otra ubicación, y cuéntanos de qué red se trataba.
Has pagado y la app sigue mostrando el plan gratuito
Abre Ajustes → Restaurar compras. Las compras pertenecen a la cuenta de Apple con la que se hicieron, así que usa esa misma. Si la suscripción sigue sin aparecer, envíanos el identificador del dispositivo y la fecha de la compra.
Cancelar o cambiar una suscripción
Las suscripciones las gestiona Apple, no nosotros: apps.apple.com/account/subscriptions, o Ajustes → Gestionar suscripción en la app. Cancelar detiene la renovación; el periodo ya pagado sigue hasta su final.
Reembolsos
Apple recibe todos los pagos y emite todos los reembolsos. Solicítalo en reportaproblem.apple.com. No podemos reembolsar por nuestra cuenta una compra hecha en la App Store, pero escríbenos igualmente si algo salió mal: preferimos saberlo.
Borrar tus datos
Envíanos el identificador de tu dispositivo y pídelo. Borramos todo lo ligado a él y te confirmamos cuando esté hecho. Qué guardamos y durante cuánto tiempo está en la Política de privacidad.
Denunciar abusos
Si el tráfico de uno de nuestros nodos te está causando problemas, escribe a support@snovavpnapp.com con la dirección del nodo, las marcas de tiempo y la zona horaria. Las denuncias de abuso las atendemos las primeras.
Seguridad
¿Has encontrado un fallo en la app, en la API o en la red? Escribe a la misma dirección con Security en el asunto. Cuéntanos qué encontraste y cómo reproducirlo, y danos tiempo para arreglarlo antes de publicarlo. Te mencionaremos si quieres que lo hagamos.