sNova VPNالدعم
راسلنا على support@snovavpnapp.com. يقرأ هذا البريد شخصٌ ويردّ عليه، عادةً خلال يوم عمل واحد. لا يوجد حساب لتسجّل الدخول إليه ولا رقم تذكرة لتحتفظ به — يكفي أن تردّ في المراسلة نفسها.
ماذا تضع في الرسالة
يكتب التطبيق معظمها نيابة عنك: افتح الإعدادات واختر سطر الدعم — تبدأ الرسالة ومعها معرّف جهازك وأرقام الإصدارات. وإن كنت تكتب من حاسوب، فهذه الأسطر الأربعة تغنينا عن مراسلة ثانية:
- معرّف جهازك: افتح الإعدادات والمس رقم الإصدار في الأسفل؛ يظهر المعرّف في أعلى الصفحة التي تُفتح.
- إصدار التطبيق وإصدار iOS لديك.
- ما الذي فعلته، وما الذي حدث بدلاً مما توقّعته.
- من أي بلد كنت تتّصل، وأيّ موقع جغرافي اخترت.
معرّف الجهاز سلسلة عشوائية ينشئها التطبيق لجهازك. وهو ليس اسمك ولا يعرّف بك في أي مكان آخر. وبه نعثر على اشتراك أو حصّة بيانات دون أن نسألك عن حساب.
ما يمكنك حلّه دون مراسلتنا
الاتصال لا يتمّ
عند أول اتصال يطلب iOS إذناً بإضافة إعداد VPN؛ ودون هذا الإذن لا يستطيع النفق أن يبدأ. وإن كنت أغلقت ذلك المربّع، فالمس زر الاتصال مرة أخرى. وإذا بقي التطبيق عند «جارٍ الاتصال» على شبكة وعمل على أخرى، فتلك الشبكة تُرشِّح الاتصال: انتقل من الـ Wi-Fi إلى بيانات الجوّال، أو اختر موقعاً آخر، وأخبرنا أيّ شبكة كانت.
دفعت والتطبيق ما زال يعرض الخطة المجانية
افتح الإعدادات ← استعادة المشتريات. المشتريات تعود إلى حساب Apple الذي تمّت به، فاستخدم الحساب نفسه. وإن لم يظهر الاشتراك بعد ذلك، فأرسل لنا معرّف الجهاز وتاريخ الشراء.
إلغاء الاشتراك أو تغييره
تدير Apple الاشتراكات، لا نحن: apps.apple.com/account/subscriptions، أو الإعدادات ← إدارة الاشتراك داخل التطبيق. الإلغاء يوقف التجديد؛ أما المدة المدفوعة فتستمرّ حتى نهايتها.
الاسترداد
تتلقّى Apple جميع المدفوعات وتنفّذ جميع عمليات الاسترداد. اطلب ذلك من reportaproblem.apple.com. لا نستطيع نحن ردّ قيمة شراء تمّ عبر App Store، لكن راسلنا على أي حال إن حدث خطأ ما — نفضّل أن نعرف.
حذف بياناتك
أرسل لنا معرّف جهازك واطلب الحذف. نحذف كل ما يرتبط به ونؤكّد لك عند الانتهاء. وما نحتفظ به ومدّته مبيّن في سياسة الخصوصية.
الإبلاغ عن إساءة الاستخدام
إذا كانت حركة قادمة من إحدى عقدنا تسبّب لك مشكلة، فراسل support@snovavpnapp.com وأرفق عنوان العقدة والطوابع الزمنية والمنطقة الزمنية. نردّ على بلاغات الإساءة أولاً.
الأمان
هل وجدت ثغرة في التطبيق أو الواجهة البرمجية أو الشبكة؟ راسلنا على العنوان نفسه وضع Security في الموضوع. أخبرنا بما وجدته وكيف يمكن تكراره، وامنحنا وقتاً لإصلاحه قبل النشر. وسنذكر اسمك إن أحببت.