sNova VPNSokongan
Tulis ke support@snovavpnapp.com. Peti itu dibaca dan dijawab oleh seorang manusia, biasanya dalam satu hari bekerja. Tiada akaun untuk log masuk dan tiada nombor tiket untuk disimpan — balas sahaja dalam rantaian e-mel yang sama.
Apa yang perlu ditulis
Kebanyakannya ditulis oleh apl untuk anda: buka Tetapan dan pilih baris sokongan — surat itu sudah mengandungi pengecam peranti dan versinya. Jika anda menulis dari komputer, empat baris ini menjimatkan satu pusingan soal jawab:
- Pengecam peranti anda: buka Tetapan dan ketik nombor versi di bahagian bawah; ia tertera di bahagian atas halaman yang terbuka.
- Versi apl dan versi iOS anda.
- Apa yang anda lakukan, dan apa yang berlaku sebaliknya.
- Dari negara mana anda menyambung, dan lokasi mana yang anda pilih.
Pengecam peranti ialah rentetan rawak yang dicipta apl untuk peranti anda. Ia bukan nama anda dan tidak mengenal pasti anda di tempat lain. Itulah yang membolehkan kami mencari langganan atau kuota trafik tanpa meminta akaun daripada anda.
Perkara yang boleh diselesaikan tanpa menulis
Sambungan tidak menjadi
Pada sambungan pertama, iOS meminta kebenaran menambah konfigurasi VPN; tanpanya terowong tidak boleh bermula. Jika anda menutup dialog itu, ketik butang sambung sekali lagi. Jika apl tersekat pada «Menyambung» pada satu rangkaian tetapi berfungsi pada rangkaian lain, rangkaian itu menapis sambungan: tukar daripada Wi-Fi ke data mudah alih, atau pilih lokasi lain, dan beritahu kami rangkaian apa itu.
Anda sudah membayar tetapi apl masih menunjukkan pelan percuma
Buka Tetapan → Pulihkan pembelian. Pembelian dimiliki oleh Akaun Apple yang membuatnya, jadi gunakan akaun yang sama. Jika langganan masih tidak muncul, hantarkan pengecam peranti dan tarikh pembelian.
Membatalkan atau menukar langganan
Langganan diurus oleh Apple, bukan kami: apps.apple.com/account/subscriptions, atau Tetapan → Urus langganan dalam apl. Pembatalan menghentikan pembaharuan; tempoh yang telah dibayar berjalan sehingga tamat.
Bayaran balik
Apple menerima semua bayaran dan mengeluarkan semua bayaran balik. Mohon di reportaproblem.apple.com. Kami tidak boleh membayar balik pembelian App Store sendiri, tetapi tulislah kepada kami jika ada yang tidak kena — kami lebih suka tahu.
Memadam data anda
Hantarkan pengecam peranti anda dan mintalah. Kami memadam segala yang terikat padanya dan mengesahkan apabila selesai. Apa yang kami simpan dan berapa lama ada dalam Dasar Privasi.
Melaporkan penyalahgunaan
Jika trafik daripada salah satu nod kami menyusahkan anda, tulis ke support@snovavpnapp.com dengan alamat nod, cap masa dan zon waktu. Laporan penyalahgunaan kami jawab dahulu.
Keselamatan
Menemui kelemahan dalam apl, API atau rangkaian? Tulis ke alamat yang sama dengan Security pada subjek. Beritahu kami apa yang anda temui dan cara menghasilkannya semula, dan beri kami masa membaikinya sebelum disiarkan. Kami akan mengkreditkan anda jika anda mahu.